學習資料的運費是多少？
以下郵費及包裝費適用於郵寄印刷材料，而訂購以下項目不會產生郵費：考試報名、面授培訓課程、電子書、練習題庫、網上學習教程或MP3音頻複習資料。
-每單7英鎊：英國、海峽群島、曼島、愛爾蘭共和國、馬耳他及直布羅陀-每單15英鎊：所有其他國家。
請注意，該等郵費為統一費率，適用於個人考生的訂單（訂單可能包含超過一個項目）。單獨費用適用於公司批量訂購。請聯絡客戶服務部了解詳情。
派送學習資料要多久？
自接到您的訂單起計，英國境內及境外的派送時長分別為5天及21天。派送至英國地址的教材須簽收確認。就電子書等以電子方式交付的資料，對於在週一至週五中午前提交的訂單，我們儘量於當日交付。您將會收到確認購買的電郵。
我如何得知您已受理訂單？
如您網上下單，將會收到訂單自動確認電郵，告知您訂單提交成功，等待處理。如您透過郵遞/電郵提交訂單，將於2個工作日內收到訂單確認。如您已訂購學習資料，有關確認將連同學習資料一同寄送。
如商品缺貨，確認書將顯示預期有貨時間。
我可以追蹤訂單進度嗎？
對於郵寄（包括電郵/SMS傳送）至英國地址的印刷教材，均可透過派送合作夥伴Parcelforce網上追蹤送達通知及進度。教材送達後，您會收到電郵確認，當中載有Parcelforce網上追蹤服務的網站連結。
如無法接收教材，該怎麽辦？
派送至英國地址的教材須簽收確認。派送當日，您會收到訊息，提供下列選項以供更改教材送達目的地或日期：
1.交付予鄰居2.放到當地郵局，待您領取3.於「第二天」送貨4.於「後日」送貨
派送當日您會收到第二則訊息，確認送貨時間。
我可以取消訂單嗎？
您可取消訂單，並自您親身或由代表收取CII產品或CII接受您的服務訂單起計14天內申請退款。
有關電子書的重要提示：下載開始後，電子書或任何其他以電子方式下載的產品及服務均不得取消或退款。您確認，開始下載產品或服務，即表示您失去本條例第29(1)條項下的取消權利。如您想要取消，請向客戶服務部發出通知。 如您已收到產品，須自費將產品退回予我們。退款將於我們收到取消通知後14天內退還給您，或若產品須退回予我們，則在收到產品或寄送證明後14天內退還給您。
